Återbetalningspolicy
Retur- och återbetalningspolicy
Senast uppdaterad: 11 juni 2026
På raketforskaren.com säljer vi produkter som tillverkas på beställning efter att du lagt din order. Detta innebär att varje produkt produceras specifikt för dig, vilket påverkar vilka regler som gäller för returer och återbetalningar.
Reklamationer
Om du mottar en produkt som är:
-
Skadad vid leverans
-
Defekt
-
Felaktigt tryckt
-
Fel produkt jämfört med vad du beställt
ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt på:
För att vi ska kunna hjälpa dig snabbt ber vi dig bifoga:
-
Ordernummer
-
En kort beskrivning av problemet
-
Tydliga bilder som visar felet
Vid godkänd reklamation erbjuder vi antingen:
-
En kostnadsfri ersättningsprodukt, eller
-
Full återbetalning
beroende på vad som är mest lämpligt i det aktuella fallet.
Ångerrätt
Våra produkter tillverkas på beställning efter att du genomfört ditt köp.
Enligt lagen om distansavtal gäller normalt inte ångerrätten för varor som framställts enligt konsumentens anvisningar eller som annars har fått en tydlig personlig prägel.
Därför kan vi normalt inte acceptera returer eller återbetalningar för produkter som:
-
Beställts i fel storlek
-
Beställts i fel färg
-
Inte motsvarar personliga preferenser
-
Inte längre önskas efter leverans
Vi rekommenderar därför att du granskar produktbeskrivningar, storleksguider och din beställning noggrant innan köpet slutförs.
Storlekar
Ansvar för val av storlek ligger hos kunden. Vi rekommenderar att du använder storleksguiden som finns på respektive produktsida innan du genomför ditt köp.
Om en produkt levereras i en annan storlek än den som beställts gäller detta som en felaktig leverans och omfattas av reklamationsrätten.
Returfrakt
Vid godkända reklamationer står vi för eventuella kostnader som uppstår i samband med retur eller ersättningsleverans.
Förlorade eller skadade försändelser
Om din försändelse skadats under transport eller inte kommit fram enligt förväntan ber vi dig kontakta oss på:
Vi hjälper dig att utreda ärendet tillsammans med transportören och vår produktionspartner.
Återbetalningar
Godkända återbetalningar sker till samma betalningsmetod som användes vid köpet.
När återbetalningen har godkänts genomförs den normalt inom några arbetsdagar. Hur lång tid det tar innan pengarna syns på ditt konto kan variera beroende på bank eller betalningsleverantör.
Kontakt
Har du frågor om din beställning eller denna policy är du välkommen att kontakta oss:
Lindeberg Media AB
Fjällripevägen 13
831 66 Östersund
Sverige
E-post: webbshop@raketforskaren.com